Установка и настройка приложения на Android смартфоне


1. Установите приложение

Для установки приложения нужно скачать установочный файл на смартфон одним из следующими способов:

  • В телефоне открыть браузер и перейти по адресу moizvonki.ru/m (или отправить ссылку moizvonki.ru/m в WhatsApp, почту и т.п. и открыть оттуда)
  • Или прочитать на смартфоне QR код (при наличии в телефоне сканера QR кодов):


После скачивания файла на телефон откройте его, далее телефон может потребовать разрешить установку из неизвестных источников - нажмите кнопку Настройки и разрешите установку из неизвестных источников, далее вернитесь назад и начните установку.

Если скачанный установочный файл не открывается, то откройте файловый менеджер (приложение с названием Мои файлы, Файлы, Диспетчер файлов и т.п.), найдите там установочный файл (обычно в папке Загрузки или Download, называется app.apk) и откройте его злесь.



2. Войдите в аккаунт в приложении на телефоне

После установки приложения откройте его, и в появившемся окне введите данные аккаунта Мои Звонки (используйте тот же Email и пароль, что и для входа в личный кабинет сотрудника).

Внимание: Вводите аккаунт пользователя, которому принадлежит телефон. Т.е., ваш аккаунт, если вы администратор и настраиваете свой телефон, или аккаунт сотрудника (созданный в личном кабинете), если настраиваете телефон сотрудника.

На одного сотрудника возможно прикрепить до двух устройств, увеличение лимита возможно через службу поддержки.





3. Настройте телефон для стабильной работы приложения

Для того, чтобы приложение стабильно работало (всегда записывало звонки и работали интерактивные функции) нужно обязательно выключить режим энергосбережения в настройках телефона. Так же, на некоторых телефонах нужно дополнительно разрешить автозапуск, работу в фоне и запись звонков.

Еще нужно удалить другие программы записи звонков, т.к. 2 программы не могут писать звонки одновременно + проверить телефон на наличие различных программ "оптимизаторов" системы (Clean master, CClean, 360 security и т.п.), т.к. они могут мешать нормальной работе нашего приложения.

Инструкции по настройке в зависимости от производителя:

Настройка для телефонов с версией Android 5, 6, 7, 8:

1. Зайдите в настройках телефона в Энергосбережение (или батарея/диспетчер питания и т.п.). Там нужно выключить энергосбережение, если включено.
2. Важно! В зависимости от модели телефона в нем может быть установлено фирменное приложение Smart Manager. Если такое приложение стоит, откройте его, зайдите в батарею, в секции Оптимизация приложения нажмите ПОДРОБНО, в появившемся списке найдите наше приложение Мои Звонки, нажмите на него и в открывшемся меню отключите оптимизацию.
3. Откройте в телефлен номеронабератель, в меню Настройки, там выключите переключатель Звонки по Wi-Fi (Если такой пункт есть)


Настройка для телефонов с версией Android 9 и выше:

1. Зайдите в настройки телефона->Оптимизация (Аккумулятор)->Батарея->Там отключите энергосбережение, если включено; далее нажмите кнопку меню сверху, далее Настройки. Выключите Адаптивный режим аккумулятора, Перевод в режим сна, Автоотключение приложений и Оптимизация настроек.
2. Откройте в телефоне номеронабератель, в меню Настройки, там выключите переключатель Звонки по Wi-Fi (Если такой пункт есть)

В зависимости от конкретной модели и версии обновления, настройки телефона различаются, один из описаных вариантов должен подойти (попробуйте каждый вариант по очереди):

Вариант 1:
1. Добавьте наше приложение в список защищенных приложений, чтобы телефон не выключал его и запись не переставала работать.
Эта настройка может находиться в одном из двух мест:
a) Зайдите в настройки телефона, далее в Энергосбережение (или батарея/диспетчер питания и т.п.).
Там есть кнопка/меню Защищенные приложения, нужно туда добавить наше приложение Мои Звонки.
b) Зайдите в настройки телефона, далее Защищенные приложения, если такой пункт есть, то добавьте туда наше приложение Мои Звонки.

2. Так же, рекомендуем отключить режим энергосбережения в общих настройках батареи (энегосбережения).

Вариант 2:
1. Откройте настройки телефона->Батарея:
1.1. Отключите энергосбережение
1.2. В меню Блокировка экрана закрывает приложения убедитесь, что наше приложение не выключается (переключать выключен)
1.3. Там же в батареи нажмите иконку настроек в правом верхнем углу, далее снимите галочку Закрыть энергоемкие приложения
2. Откройте настройки телефона->Приложения->Мои Звонки->Батарея->Выключите Сообщать о энергоемкости и Закрыть после блокировки экрана

Вариант 3:
1. Откройте настройки телефона->Батарея:
1.1. Выключите энергосбережение
1.2. Нажмите икноку настроек в правом верхнем углу, там выключить Сообщать об энергоемкости и Закрыть приложения при блокировке экрана (если такая опция есть)
1.3. Нажмите Запуск, далее в списке найдите наше приоложение Мои Звонки, там включите ручное управление и поставьте все галочки (автозапуск, работа в фоне)
2. Откройте настройки телефона->Приложения->Мои Звонки->Батарея->Выключите Сообщать о энергоемкости, Закрыть после блокировки экрана. Если есть пункт Экономия заряда батареи, то нажмите его, далее в нашем приложении выберите Не экономить.
3. Откройте настройки телефона->Приложения->Специальный доступ->Экономия заряда батареи->Не экономят заряд->далее в нашем приложеии выберите Не экономить.
4. Откройте на рабочем столе телефона приложение Диспетчер телефона, в нем нажмите Очистка памяти, далее нажмите иконку настроек в правом верхнем углу, там снимите галочку Автоудаление.


Для всех телефонов (для всех вариантов настройки):

Закрепите приложение, чтобы оно не выгружалось из памяти при очистке (бывает не на всех моделях, но на большинстве есть):
- Откройте список запущенных приложний (обычно открывается нажатием сенсорной кнопки в виде квадрата)
- Нажмите на значок замка в заголовке приложения (чтобы он закрылся). Если замка нет, потяните приложение вниз, замок закроется.


Отдельная настройка для модели Y5 Lite (DRA-LX5‎):
Откройте на телефоне наше приложение Мои звонки, в меню нажмите Администрирование, там включите Режим повышенной надежности, далее, так же поставьте галочку Мелодия при входящем.

! ВНИМАНИЕ !: Данные настройки есть на КАЖДОЙ модели Xiaomi, но их точное местоположение может немного отличаться. Если Вы не сделаете эти настройки, телефон НЕ БУДЕТ ЗАПИСЫВАТЬ звонки. Если Вы не сможете самостоятельно найти эти настройки на телефоне, обратитесь в нашу поддержку, поможем.

1. Включите автозапуск приложения: Откройте в списке программ Безопасность (или Центр безопасности)->Разрешения (или альтернативно Приложения->Разрешения, или Разрешения приложений)->Управление автозапуском->Включите приложение Мои Звонки. Так же в некоторых прошивках в этом же центре безопасности нужно разрешить приложению запись звонков (в разделе Разрешения).

Если в Безопасности нет настройки включения автозапуска, тогда зайдите в Настройки телефона, далее Приложения, там в списке нажать Мои Звонки, далее тут будет кнопка Автозапуск, включите его.

2. Разрешите приложению работать в фоне: Откройте настройки телефона, далее Дополнительно (если есть). Выбираем раздел Батарея и производительность, далее настройка может быть в одном из следующих мест мест в зависимости от модели:
a) В меню Фоновый режим. Устанавливаем уровень ограничения Стандартный. Далее нажимаем Приложения, нажимаем на Мои Звонки и назначаем ему Нет ограничений.
b) В меню Экономия энергии->Выбрать приложения->Нажать в списке на Мои Звонки->Выбрать Нет ограничений.
c) В меню Активность приложений (или Выбор приложений)->Нажать в списке на Мои Звонки->Выбрать Нет ограничений.
d) Если в этих местах настройки нет, проверьте остальные подменю, в одном из них она точно будет.

3. Закрепите приложение, чтобы оно точно не закрылось при ручном запуске процедуры очистки приложений пользователем телефона: Находясь на рабочем столе телефона нажмите сенсорную кнопку открытия списка запущенных приложений (обынчо самая левая кнопка на лицевой стороне телефона), далее потяните наше приложение вниз, далее нажмите на замочек (кнопку Закрепить).
На некоторых моделях такой настройки может не быть, в таком случае ее не нужно делать.

1. Откройте в списке программ Безопасность (или Центр безопасности), во вкладке Разрешения разрешите автозапуск нашему приложению. Так же, во вкладке Энергосбережение->Управление спящим режимом нужно разрешить нашему приложению постоянную работу в фоне (выбрать нет ограничений).
2. Вернитесь на рабочий стол телефона, далее откройте список запущенных приложений (потяните экран от нижней части вверх), зажмите наше приложение, чтобы в заголовке появился значок замка (на некоторых моделях нужно потянуть приложение вниз вместо удержания).
1. Если на телефоне стоит системное приложение Менеджер автозапуска (Auto start manager/mobile manager/или похожее), откройте его, в нем разрешите автозапуск нашему приложения. Так же, разрешите работу в фоновом режиме и отключите энергосбережение для нашего приложения (если есть такие настройки).

2. Если на телефоне стоит системное приложение Мобильный диспетчер, откройте его, зайдите в Диспетчер автозапуска, там разрешите нашему приложению Автозапуск
Если используете функцию очистки/ускорения, тогда обязательно добавить наше приложение в список исключений (защищенные приложения) там же в Мобильном диспетчере, иначе после ускорения/очистки приложение будет остановлено телефоном!
1. Зайдите в настройках телефона в Энергосбережение (или батарея/диспетчер питания и т.п.). Там нужно выключить энергосбережение, если включено.
2. На некоторых моделях бывает предустановлено приложение SecureIT. Если в списке программ есть такое, откройте его и в разделе Ускорение (Speed-up) добавьте наше приложение в списк исключений отключения.
3. На некоторых моделях бывает предустановлено приложение Lenovo Power (или Power/Power Manager). Если такое приложение установлено, нужно в нем выключить энергосбережение, а так же разрешить нашему приложение постоянную работу в фоне.
1. Зайдите в настройках телефона в Энергосбережение (или батарея/диспетчер питания и т.п.). Там нужно выключить энергосбережение, если включено.
2. На некоторых моделях бывает предустановлено приложение Clean Master, которое мешает нормальной работе других приложений. Если такое приложение установлено, нужно в нем разрешить постоянную работу нашего приложения (добавить в исключения). Если будут наблюдаться проблемы с работой нашего приложение, рекомендуем удалить Clean Master.
1. Если на телефоне установлено фирменное ZTE приложение Mi-assistant (еще одно название Помощник), то откройте его, далее Ускорение->Белый список->включите в нем наше приложение Мои Звонки; далее, там же в Ускорении нажмите на иконку настроек, далее Приложения в автозагрузке->Там включите наше приложение, если было выключено (если уже включено, оставьте как есть).
2. Если на телефоне предустановено приложение 360 security, откройте его, далее в меню нажмите Настройки, далее в секции Ускорение и энергосбережение нажмите Избранное, там добавьте наше приложение. Или можете просто удалить этот 360 security, если не пользуетесь им.
1. Откройте встроенное приложение Диспетчер телефона
2. Нажмите Управление Энергосбержением, далее Зашита приложений - добавьте туда наше Мои Звонки.
3. Выйдите в основное меню и нажмите Безопасность и конфиденциальность, далее Управлением автозапуском - добавьте туда наше приложение
- Для телефонов с версией Android начиная с 8 (8, 8.1 и далее):
После установки нашего приложения на телефон, зайдите в настройки телефона, далее приложения->Мои звонки->Батарея.
Там поставьте галочку Разрешить работу в фоне (если не стоит), там же нажмите на Экономия батареи (или заряда), там в меню выберите показать все приложения, нажмите на Мои Звонки и выберите Не экономить.

- Для телефонов с версией Android до 8.1
После установки нашего приложения на телефон, откройте его, и в настройках поставьте Режим Записи в MIC.
1. Зайдите в настройках телефона в Энергосбережение (или батарея/диспетчер питания и т.п.). Там нужно выключить энергосбережение, если включено.
На некоторых телефонах может стоять отдельное системное приложение для настройки энергосбережения, там тоже нужно все отключить.
2. На некоторых смартфонах может стоять системное приложение под названием Безопасность/Разрешения/Менеджер приложений или похожее. Если такое приложение есть, откройте его и дайте все разрешения нашему приложению (автозапуск, работу в фоне, запись звонков).
3. На некоторых телефонах могут быть установленые различные приложения по оптимизации/очистке памяти (например Clean Master, Duraspeed, CClean, 360 security и т.п). Данные приложения обычно мешают нормальной работе приложений по записи звонков, поэтому нужно удалить эти приложения или правильно их настроить.

4. Настройте запись звонков для телефонов с Android 9

Внимание: Данную настройку следует делать только для телефонов с Android 9 и выше.
Если у вас телефон с Android версии меньше 9, пропустите этот раздел.

Для того, чтобы узнать версию Android, откройте настройки телефона, далее нажмите О телефоне, далее Сведения о ПО, там пункт Версия Android.

Не все модели телефонов на Android 9 поддерживают запись голоса собеседника!
Нажмите на название производителя телефона в списке ниже для показа инструкции по настройке записи в Android 9.

На телефонах Samsung (по крайней мере на многих моделях, но возможно, не всех), есть функция встроенной записи звонков, но она деактивирована для телефонов продаваемых в большинстве стран (в том числе РФ и СНГ). Запись звонков доступна, например, в Индии, Тайланде и Въетнаме.

Решение заключается в том, чтобы сменить регион продажи телефона, тогда появляется возможность записи.

Есть 2 варианта смены региона:

  1. Купить SIM карту Тайланда (или другой страны из списка) через ebay - они там продаются для туристов. Далее вставляете сим карту в телефон, делаете полный сброс телефона, регион меняется и появляется функция записи (язык будет в телефоне остается ваш). Потом можно вставить обратно местную SIM карту и оставить тайскую на будущее.
    Следует обратить внимание, что данный способ не всегда срабатывает так просто (зависит от изначальной прошивки телефона), в ряде случаев потребуется более сложная процедура: помимо разовой установки sim карты нужно еще прошить телефон официальной прошивкой этого региона (т.е. Тайланда, например).
  2. Прошить регион в телефоне без использования SIM карты тайланда (самостоятельно или в сервисе) - инструкция в тексте или видео инструкция

После смены региона нужно открыть в телефоне номеронабератель, далее в меню Настройки, там включить запись звонков.
Далее откройте приложение Мои Звонки, в меню Настройки, там поставьте галочку Использовать встроенную запись.

На телефонах Huawei с Android 9 функция записи по умолчанию деактивирована, но ее можно включить.
Для ее включения нужно скачать на телефон модуль записи от Huawei (установочный apk файл) по этой ссылке - Скачать и открыть его, далее установить.

После установки этого модуля откройте в телефоне номеронабератель, нажмите в меню Настройки, далее влючите там пункт Запись звонков (вызовов).
Далее откройте в телефоне приложение Мои Звонки, откройте в меню Настройки, там поставьте галочку Использовать встроенную запись.

Внимание: Данный модуль подходит только для Huawei с Android 9 с их фирменной оболочкой EMUI. Модуль не будет работать на телефонах с чистым Android (например модель Y5 lite) и версиях Android ниже 9.

На телефонах Oneplus запись звонков по умолчанию деактивирована, ее нужно включить по следующей инструкции - Видео на youtube
Внимание в данной видео инструкции не показан один шаг - после активации записи в приложеии jOnePlus tools нужно там же включить переключатель Call recorder service, чтобы запись не выключилась после перезагрузки телефона.

Далее открываете в телефоне номеронабератель, в меню Настройки. Там нажмите Call record (или Запись вызовов), далее включите автоматическую запись.
Далее откройте в телефоне приложение Мои Звонки, откройте в меню Настройки, там поставьте галочку Использовать встроенную запись.

На ряде моделей Nokia с Android 9 запись работает сразу без дополнительных настроек (не меняйте в нашем приложение никакие настройки записи!).
Если в записи не слышно голос, значит эта модель Nokia запись не поддерживает, решений в этом случае нет.

Внимание: встроенная качественная запись звонков доступна для моделей Xioami с их оболочкой MIUI, Meizu с их оболочкой Flyme, Asus с их оболочкой ZeuUI, т.е. кроме моделей на "чистом" Android (у каждого производителя есть линейка таких моделей). У других производителей (Lenovo, LG и д.р.) тоже попадаются модели, где есть запись и модели - где ее нет в принципе. Так же попадаются модели, где запись хорошо работает сразу, без дополнительных настроек.
Проверить, поддерживает ли телефон такую запись можно открыв в нем номеронабератель, там зайти в настройки в меню. Если там есть пункт, включающий запись звонков, то все хорошо.

Для настройки открываете в телефоне номеронабератель, нажимаете кнопку меню, далее Настройки (на некоторых моделях настройки сразу откроются по нажатию меню), Если там будет пункт Запись звонков, Запись вызовов и т.п. - включите запись.
На некоторых моделях настройка может распологаться в другом месте (но, обычно именно здесь)

Далее, если запись удалось включить, откройте в телефоне приложение Мои Звонки, в меню Настройки, там поставьте галочку Использовать встроенную запись.


5. Проверьте, что все работает

После успешной авторизации, приложение начнет записывать звонки в базу данных аккаунта вашей компании. Совершите тестовый звонок и проверьте, что он появился в Личном кабинете (т.е. на странице https://ваша_компания.moizvonki.ru).

Вы можете закрыть приложение – оно останется работать в фоновом режиме. Т.е. приложение не нужно держать постоянно открытым или запускать его самостоятельно. Так же, приложение не нужно запускать самостоятельно после перезагрузки телефона, т.к. оно запустится автоматически.

Появились вопросы?

Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки по любым вопросам работы нашего сервиса.